CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA MILWAUKEE

I. Chính sách bảo hành tại hãng Milwaukee

1.1. Yêu cầu bảo hành

• Tất cả các sản phẩm Milwaukee chính hãng được phân phối tại Việt Nam đều được bảo hành nếu máy hư hỏng về kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
• Chỉ Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền (TTBHUQ) của Milwaukee mới được quyền sửa chữa máy.
• Nếu máy hư hỏng phải được gửi đến TTBHUQ trong tình trạng còn nguyên vẹn chưa tháo ráp.

Không áp dụng bảo hành với tất cả các trường hợp sau:

• Các bộ phận hao mòn tự nhiên: công tắc, dây điện, phích cắm, vỏ máy, lò xo, đai ốc, đầu cặp, vòng gioăng, pin (bị chai hoặc sạc không đúng dòng điện), lọc bụi,…
• Phụ kiện đi kèm như: mũi khoan, mũi vít, lưỡi cắt, đá mài, đá cắt.
• Các trường hợp lạm dụng máy, quá tải, máy bị rơi vỡ, va đập, máy bị hư hỏng gây ra bởi các vật lạ lọt vào máy,máy bị ngâm nước.
• Tự ý sửa chữa, cải tạo trên máy.
• Không thay thế phụ kiện, linh kiện chính hãng của Milwaukee trong quá trình sử dụng sản phẩm
• Nứt vỡ do quá trình vận chuyển và sử dụng gây ra.
• Sử dụng sai cách, bất cẩn, hư hỏng do thiên tai hoặc bất kỳ tai nạn nào khác.
• Không tuân thủ tài liệu hướng dẫn sử dụng máy.
• Phụ tùng đã được bảo hành 01 lần trong thời gian bảo hành.
• Máy đã được bảo hành 03 lần trong thời gian bảo hành.
• Khách hàng không lưu lại phiếu bảo hành có dấu của đại lý bán hàng và hóa đơn mua hàng.
• Khách hàng không xuất trình phiếu bảo hành với đầy đủ thông tin quy định.
• Cố ý thay đổi nội dung của phiếu bảo hành hoặc sao chép mà không có sự chấp thuận của Milwaukee Việt Nam.

1.2. Thời gian bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành 01 năm kể từ ngày mua sản phẩm bao gồm cả pin và sạc.

1.3. Quy trình bảo hành

• Khách hàng liên hệ với trung tâm bảo hành ủy quyền (TTBHUQ) để thông báo tình trạng máy.
• TTBHUQ kiểm tra và xác nhận lại điều kiện bảo hành của máy trước khi tiến hành.
• Khách hàng mang máy và phiếu bảo hành/ hóa đơn mua hàng đến TTBHUQ gần nhất để được bảo hành. 

1.4. Một số lưu ý khi đăng ký bảo hành online

• Khách hàng có thể tìm trung tâm bảo hành, đăng ký bảo hành, kiểm tra bảo hành online tại website chính hãng Milwaukee Việt Nam: www.milwaukeetool.com.vn
• Khi quý khách hàng đăng ký bảo hành online thành công sẽ có tin nhắn và email (nếu cung cấp) thông báo gửi tới theo thông tin đăng kí của quý khách.
• Nếu sau khi mua hàng và đã được đăng ký bảo hành nhưng quý khách vẫn chưa nhận được tin nhắn hoặc email thông báo. Liên hệ ngay tới nơi quý khách mua hàng để kiểm tra.

II. Chính sách đổi trả hàng - hỗ trợ tại Super MRO

2.1. Super MRO hỗ trợ “1 đổi 1” trong các trường hợp:

• Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
• Sản phẩm bị dập, vỡ do vận chuyển
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

2.2. Quy định đổi hàng hóa:

• Đổi sang mã hàng có giá trị (sau khi trừ VAT và khuyến mãi) bằng hoặc cao hơn so với mã hàng ban đầu.
• Chụp ảnh lại và gửi cho Super MRO lúc nhận hàng từ nhân viên giao vận hoặc trong vòng 24h kể từ khi thời điểm nhận hàng để nhân viên kỹ thuật xác nhận lỗi sản phẩm và tính hợp lý của việc đổi hàng. Chi phí đổi hàng trong trường hợp này sẽ do Super MRO chịu trách nhiệm chi trả.
• Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành.
• Các trường hợp khách hàng yêu cầu đổi do nguyên nhân khác, khách hàng tự chịu chi phí vận chuyển hàng về Super MRO.
• Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.