Phạm vi áp dụng
- Tất cả khách hàng mua sắm tại hệ thống bán hàng trực tiếp của SUPER-MRO hoặc mua hàng trực tuyến.
Hình thức giao nhận
- Nhận hàng tại Kho hàng của SUPER MRO:
- Quý khách hàng nhận hàng trực tiếp tại bộ phận giao nhận hàng tại tổng kho Super MRO - Số 2B Lê Văn Thiêm, Thanh Xuân, Hà Nội.
- Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, đối chiếu sản phẩm với phiếu xuất, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi ký nhận.
Giao nhận qua chuyển phát
- Bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để sắp xếp thời gian, xác nhận địa điểm và chi phí vận chuyển cụ thể trước khi giao hàng.
- SUPER-MRO sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển từ kho hàng đến Quý khách.
- Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận hàng từ người vận chuyển, nếu có vấn đề liên quan tới: chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá,… không đúng như trong đơn đặt hàng, niêm phong đã bị thay đổi, Quý khách chụp ảnh/ quay clip và liên hệ số hotline để được hỗ trợ. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng ký nhận vào biên bản giao hàng.
- Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không có ý kiến về hàng hóa, SUPER-MRO không chịu trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì vấn đề liên quan tới: chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá,… không đúng như trong đơn đặt hàng từ Quý khách sau này.
- Quý khách nhận hàng và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc phần còn lại (nếu đã đặt cọc) giá trị hàng hóa đã mua.
Thời gian giao hàng
|
Khu vực giao |
Thời gian dự kiến |
|
Nội thành Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh* |
1 - 2 ngày |
|
Liên tỉnh Bắc - Trung - Nam |
3 - 5 ngày |
|
Liên tỉnh Bắc - Nam |
5 - 7 ngày |
- Nếu đơn hàng được đặt sau 15h, thời gian giao hàng sẽ được tính từ 9h sáng ngày kế tiếp (Trừ những trường hợp có thỏa thuận hoặc yêu cầu khác giữa Quý khách và nhân viên SUPER-MRO).
- Với những đơn hàng đặt vào Chủ nhật, ngày nghỉ Lễ, Tết,… thời gian giao hàng được tính từ 9h ngày thứ Hai tuần kế tiếp hoặc ngày làm việc đầu tiên sau ngày nghỉ Lễ, Tết.
Miễn phí vận chuyển
- SUPER-MRO áp dụng biểu phí giao hàng theo từng khu vực được quy định bởi đơn vị vận chuyển. Theo đó, chi phí giao hàng sẽ tính theo khoảng cách từ Hub gần nhất đến khách hàng.
- SUPER-MRO áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển nội thành Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh* với đơn hàng trị giá từ 1,000,000đ trở lên (đã bao gồm VAT và chương trình khuyến mãi).
- SUPER-MRO áp dụng miễn phí vận chuyển toàn quốc với đơn hàng trị giá từ 3,000,000đ trở lên (đã bao gồm giá trị VAT và giá trị khuyến mãi) với đơn hàng có khối lượng hàng hóa dưới 3kg*. Với những đơn hàng từ 3kg trở lên Super MRO phụ thu theo biểu phí sau:
- Từ 3kg: 30,000đ
- Từ 5kg: 50,000đ
- Từ 8kg trở lên: Thương lượng
(*)Lưu ý: Chỉ áp dụng miễn phí vận chuyển tối đa 01 lần cho mỗi đơn hàng, trừ trường hợp phát sinh lỗi vận chuyển phát sinh từ SUPER-MRO (giao thiếu hàng, hỏng vỡ trong quá trình vận chuyển,…).
Các điều kiện giao nhận
- Thời gian giao hàng: thỏa thuận theo thực tế.
- SUPER-MRO có quyền kiểm tra các thông tin và từ chối đăng ký tài khoản không xác định rõ danh tính cũng như hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
- SUPER-MRO chỉ giao hàng cho người đã đăng ký mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu Quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm quy định.
- SUPER-MRO có quyền từ chối vận chuyển trực tiếp nếu địa chỉ nhận hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn.
- Phương tiện vận chuyển do SUPER-MRO điều phối và quyết định.
- Chi phí cầu đường, phí vào thôn/xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán.
- Trong các trường hợp bất khả kháng: do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà, cấm đường…, SUPER-MRO không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng. Nhưng việc giao nhận hàng hóa sẽ được thỏa thuận lại về thời gian, điều kiện hỗ trợ.
- Trường hợp SUPER-MRO đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng vì lý do từ phía khách hàng, mọi chi phí vận chuyển cho việc đổi trả khách phải chịu theo theo biểu giá quy định của công ty.
- Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.
(*) Danh sách các quận nội thành Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh
Hà Nội:
- Quận Ba Đình
- Quận Hoàn Kiếm
- Quận Đống Đa
- Quận Thanh Xuân
- Quận Cầu Giấy
- Quận Hoàng Mai
- Quận Hai Bà Trưng
- Quận Tây Hồ
- Quận Long Biên
- Quận Từ Liêm
TP. Hồ Chí Minh
- Quận 1, 3, 4, 5, 6, 10, 11
- Quận Tân Bình
- Quận Tân Phú
- Quận Phú Nhuận
- Quận Bình Thạnh
- Quận Gò Vấp
